Comment renvoyer un appel dans l’interface de conversation ViiBE

Lors d'un appel ViiBE, vous pouvez vous rendre compte que vous n'avez pas l'expertise requise pour résoudre un problème et fournir une assistance immédiate. Dans cette situation, les experts peuvent renvoyer un appel à un autre expert plus expérimenté pour répondre aux besoins de l'appelant et fournir un service client exceptionnel. Il est important de se rappeler que lorsque vous transférez un appel, vous ne pouvez le transférer qu'à une personne ...

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Comment annoter une image avec l’interface ViiBE

Avez-vous déjà appris à prendre une photographie lors d'un appel ViiBE ? Vous pouvez désormais apprendre à annoter une image ou à dessiner sur cette capture d’écran. Cela peut être utile lors des appels pour mieux guider ceux qui reçoivent de l'aide. Une fois que vous avez pris une capture d’écran de haute qualité, vous pouvez encercler ou souligner les éléments de la photo pour améliorer le processus de dépannage.  La ...

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Comment prendre une capture d’écran pendant un appel ViiBE

Pourquoi prendre une capture d’écran Lorsque vous êtes sur un appel ViiBE et que vous souhaitez guider le client ou l'interlocuteur dans le processus de dépannage, vous pouvez constater que la caméra bouge trop pour donner des instructions précises et de qualité optimale. Heureusement, vous pouvez prendre des captures d’écran pendant votre appel ViiBE, ce qui vous permet de continuer à fournir un service client exceptionnel et une assistance visuelle à ...

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Comment utiliser l’interface de conversation ViiBE

Une fois que vous avez lancé un appel, vous trouverez une variété de fonctionnalités disponibles pour vous aider à fournir ou à recevoir une assistance visuelle à distance afin de pouvoir résoudre rapidement vos problèmes. Grâce à l'interface de conversation ViiBE, les experts disposent de nombreuses fonctions : Les experts peuvent voir et contrôler l'intervention en choisissant d'analyser la scène via la caméra avant ou arrière. Les experts peuvent projeter leur souris sur ...

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Comment partager des documents pendant un appel ViiBE

Bien que vous fournissez un service client exceptionnel lors d'une conversation ViiBE, vous pouvez constater qu'il serait utile de partager des documents, en plus de communiquer via vidéo. Il peut s'agir d'instructions contenant des informations pertinentes pour résoudre un problème ou même d'un formulaire à remplir lors d'un contrôle de maintenance. Heureusement, l'une des nombreuses fonctionnalités à votre disposition lors d'un appel ViiBE est la possibilité de facilement partager des documents ...

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Comment inverser le point de vue de la caméra lors d’un appel ViiBE

Lors d'un appel ViiBE, vous devrez peut-être basculer de point de vue entre la caméra avant et la caméra arrière des appareils d'un ou de plusieurs participants à l'appel afin de fournir une assistance immédiate aux clients ou aux ingénieurs du support technique. Pour changer la caméra de la personne qui reçoit de l'aide, regardez les icônes directement au-dessus du flux vidéo. Cliquez sur l'icône de la caméra vidéo, puis sélectionnez la ...

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Comment faire un partage d’écran pendant un appel ViiBE

Lors d'une conversation ViiBE, l'expert peut trouver utile de partager son écran avec l'autre appelant. Le partage d'écran est un moyen efficace de fournir une assistance immédiate, de partager rapidement des informations et de guider les autres dans la résolution d'un problème de façon plus efficace. Le partage de votre écran est rapide et facile à mettre en place sur l'interface ViiBE. Pour partager votre écran, regardez sur le côté droit de ...

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Comment enregistrer un document pendant un appel ViiBE

Comme indiqué dans notre article détaillant comment envoyer un document sur l'interface ViiBE, vous pouvez constater que votre communication vidéo peut être améliorée en partageant des documents entre tous les participants à l'appel. Une fois que ces documents ont été partagés dans l'espace de conversation ViiBE, les autres participants peuvent ensuite enregistrer un document de leur choix pour référence future. Pour enregistrer des documents, regardez l'espace sous l'appel vidéo. Vous verrez ...

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Comment envoyer un message pendant un appel ViiBE

Si un ou plusieurs participants à l'appel ViiBE rencontrent des problèmes de connexion, cela peut produire des problèmes audio. Afin de vous assurer que vous pouvez continuer à fournir un service client exceptionnel malgré tous les défis qui peuvent survenir, ViiBE a une fonction de chat intégré. La fonction de chat permet une transition transparente lors de la fourniture d'une assistance immédiate malgré les problèmes audio, de compréhension ou d’audition. Pour ...

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Interface conversationnelle

Une fois que vous avez lancé un appel, vous trouverez de nombreuses fonctions disponibles dans notre interface conversationnelle pour améliorer les capacités d'assistance à distance des agents de votre centre d'appels. Consultez ces articles pour devenir un expert dans l'utilisation de toutes les fonctionnalités de l'interface de conversation ViiBE. Comment enregistrer un document pendant un appel ViiBE Comment partager votre écran pendant un appel ViiBE Comment inverser le point de vue de la ...

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